【呈贡区】优化营商环境再出实招,我区“五险一窗通办”打造高效便捷政务服务新样板

呈贡区医疗保障局在率先推出退休“一件事”联办服务的基础上,举一反三,进一步优化社会保险征缴服务,打破各险种分散办理的传统模式,全面推进养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险参保登记高频业务“一窗通办”,以集成化服务为参保人打造高效、便捷的民生保障通道。

部门协同联动,筑牢联办机制根基。呈贡区医疗保障局联合区人力资源社会保障局印发《呈贡区打造社会保险统一登记“一窗办”工作方案》,明确工作目标、步骤与要求;结合实际将3份五险参保登记申报材料精简至1份、把3个经办流程压缩至1个,取消非必要的环节和手续,最大限度压缩办结时限即时办理;同时梳理形成2份标准化材料清单与办事指南;组织窗口工作人员开展五险参保政策、经办流程等专题培训5场次,覆盖工作人员10人次,为“一窗通办”落地夯实业务与服务基础。

整合现有资源,提升经办服务质效。在政务服务中心民生保障B区设置5个综合窗口,依托中心引导咨询区、自助服务区、多媒体服务区,精准匹配办事人员的个性化需求。统一授予7名窗口工作人员五险参保经办权限,配备5台高拍仪、显示屏等硬件设施,设置3条电话咨询专线,通过“线上+线下”双重服务,推动“数据多跑路,群众少跑腿”,切实提升参保企业与办事群众的体验感。

建立长效机制,保障服务持续优化。以“一把手”走流程,政务开放日、体验日为契机,深入排查问题咨询、材料提交、事项办理各环节中的堵点难点,设立群众意见登记薄,收集参保企业及群众意见建议,计划不定期召开联席会议研究机制运行中存在的问题;根据实际运行情况,结合政策要求动态修订完善运行机制,真整实现“一表申请”“一窗受理”“一次办结”,切实提升企业、群众的获得感、幸福感。