“制度+创新”，筑牢医保服务根基。这封表扬信的背后，是呈贡区医保局长期深耕服务优化体验的积淀。近年来，呈贡区医保局以为群众提供更优质高效、便捷的服务为目标，在强基提质、优化服务上持续发力。一方面建章立制筑牢服务根基，2025年，建立了首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度等9项服务制度，编制标准化办事指南与材料清单，明确岗位权责与服务标准，让窗口服务有章可循、有据可依。另一方面创新模式提升服务，针对业务量时段性波动问题，通过实时监测等候人数与窗口办理状态，建立“日常窗口+机动工位”互补模式，高峰时段迅速调配后台“一专多能”骨干到窗口补位，平峰时段合理调整人力配置，有效解决“忙闲不均”“排队拥堵”等痛点，让服务供给精准匹配群众需求。在延时服务方面，不仅落实“午间不间断、当日事当日毕”要求，更针对需要延时服务的办理人通过现场诉求、电话预约的方式向相关工作人员提出申请后，为其提供延时服务。2025年，累计为办事群众提供延时办件服务202件次，涵盖异地医保备案、医保报销、参保信息变更等高频业务，切实实现医保服务与民生需求“零时差”对接。

以好评为帆，持续优化服务质效。一封手写表扬信，既是肯定，又是鞭策。下一步，呈贡区医保局将持续秉持以人民为中心的服务理念，把群众的“好评”转化为服务的“动力”，不断优化服务流程、提升服务质效，用更暖心、更高效的举措，切实增强群众办事的获得感与满意度。